Termos
Termos de uso
Aqui estão as regras para usar o Sai Pedido, sem juridiquês: o que você contrata, como funciona o pagamento, o que fica com o restaurante e o que fica com a gente.
Última atualização: 5 de novembro de 2026.
Quem somos e o que estes termos cobrem
O Sai Pedido é um sistema para restaurantes da SAIPEDIDO TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 69.179.132/0001-29. Estes termos valem para o site saipedido.com.br, para o painel do restaurante, para o app do lojista e para o cardápio digital que o restaurante publica com a gente. Ao criar uma conta ou contratar um plano, você concorda com eles.
Nestes termos, restaurante é quem contrata o Sai Pedido, e cliente final é quem faz um pedido pelo cardápio do restaurante.
A sua conta
- Quem contrata precisa ter mais de 18 anos e poder representar o restaurante.
- Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e ficar atualizados.
- O login é seu. Você responde pelo que é feito na conta, inclusive pelas pessoas da sua equipe a quem você der acesso. Se perceber um acesso estranho, avise a gente na hora.
Planos e pagamento
Você pode testar o Sai Pedido por 3 dias grátis. Durante o teste, valem estes termos.
Os planos começam em R$ 180 por mês. Não cobramos percentual sobre os pedidos; o valor do plano muda com o volume, o número de lojas e os recursos. Não há taxa de adesão. O valor e o período do seu plano (mensal ou anual) ficam combinados na contratação.
A assinatura é cobrada no cartão de crédito, de forma recorrente, no começo de cada período. Se o pagamento não for aprovado, tentamos de novo nos dias seguintes e avisamos você. Se continuar sem pagamento, o acesso ao painel e ao cardápio pode ficar pausado até a situação ser regularizada.
Se o preço do seu plano mudar, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência, e o valor novo só vale a partir do período seguinte.
Garantia de 7 dias
Se em 7 dias sentir que o Sai Pedido não é para o seu restaurante, é só pedir pelo WhatsApp ou pelo e-mail e devolvemos 100% do valor pago. Os 7 dias contam a partir do primeiro pagamento.
Sem fidelidade: como encerrar
Não existe fidelidade nem multa. Para encerrar a assinatura, peça pelo WhatsApp (21) 99719-2428 ou pelo e-mail meajuda@saipedido.com.br. A cobrança para no período seguinte, e você continua usando o sistema até o fim do período que já pagou. Fora da garantia de 7 dias, não devolvemos valor proporcional de período já iniciado.
Depois do encerramento, você pode pedir uma cópia dos dados do seu restaurante (cardápio, pedidos e clientes) em até 30 dias. Passado esse prazo, os dados podem ser apagados, menos o que a lei manda guardar.
O que fica com o restaurante
O Sai Pedido é a ferramenta: quem vende é o restaurante. Por isso, ficam com ele:
- o cardápio: produtos, preços, fotos, descrições, ingredientes e avisos de alergia;
- o preparo, a entrega, a retirada, o atendimento e as trocas e devoluções com o cliente final;
- as licenças, as obrigações sanitárias e fiscais e os direitos do consumidor na venda;
- o direito de usar as fotos, marcas e textos que publica no cardápio;
- as mensagens que a equipe manda aos clientes pelo WhatsApp, que precisam respeitar as regras do WhatsApp e a vontade de quem recebe.
Quem faz um pedido pelo cardápio compra do restaurante, não do Sai Pedido. Quando o cliente final paga pelo cardápio, por Pix ou cartão, o pagamento é feito ao restaurante.
O que fica com a gente
- Manter o sistema funcionando e seguro, com atualizações e melhorias.
- Dar suporte pelo WhatsApp e pelo e-mail.
- Avisar antes de manutenções programadas sempre que possível.
- Cuidar dos dados conforme a política de privacidade.
Uso que não é permitido
Não é permitido usar o Sai Pedido para vender produto ilegal, aplicar golpe, mandar mensagens em massa para quem não pediu, tentar invadir ou copiar o sistema, revender o acesso sem acordo com a gente ou atrapalhar o funcionamento para outros restaurantes. Nesses casos, podemos suspender ou encerrar a conta, avisando o motivo.
Integrações com outras plataformas
Algumas funções conectam o Sai Pedido a serviços de outras empresas, como marketplaces de delivery e maquininhas. Cada um tem as próprias regras, taxas e contas, que são contratadas direto com eles. Se uma dessas empresas mudar ou interromper o serviço dela, a integração pode ser afetada, e nós avisamos e buscamos a solução o mais rápido possível.
Disponibilidade e limites
Trabalhamos para o Sai Pedido ficar no ar o tempo todo, mas nenhum sistema na internet está livre de falhas. Pode haver paradas para manutenção ou por problemas de terceiros, como provedores de internet, hospedagem e lojas de aplicativo.
Não respondemos por lucro que deixou de entrar, por decisões tomadas com base nos relatórios nem por falhas de serviços de terceiros. Se houver dano causado por nós, a nossa responsabilidade fica limitada ao valor que o restaurante pagou ao Sai Pedido nos 12 meses anteriores ao fato.
Dados dos clientes finais
Os dados dos clientes finais que fazem pedido pelo cardápio (como nome, telefone e endereço de entrega) pertencem ao restaurante. Pela Lei Geral de Proteção de Dados, o restaurante decide como usar esses dados, e o Sai Pedido trata esses dados em nome dele, só para fazer o sistema funcionar. Nunca vendemos esses dados.
Marca e sistema
A marca Sai Pedido, o sistema, o app e o site são da SAIPEDIDO TECNOLOGIA LTDA. A assinatura dá ao restaurante o direito de usar o sistema enquanto ela estiver ativa. Para mostrar o cardápio, o restaurante autoriza a gente a exibir a marca, as fotos e os textos que ele publicar.
Mudanças nestes termos
Se mudarmos estes termos, a data no topo desta página muda. Quando a mudança afetar o que você contratou, avisamos pelo WhatsApp ou pelo e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, pode encerrar a assinatura sem multa.
Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca do Rio de Janeiro (RJ), salvo quando a lei garantir outro foro.
Fale com a gente
Dúvidas sobre estes termos: meajuda@saipedido.com.br ou WhatsApp (21) 99719-2428.